Aide en ligne EASY LINK

Pour accéder au EASY CONNECT Store, vous devez tout d’abord créer votre compte dans My Renault. Merci de suivre les étapes ci-dessous :

• Rendez-vous sur la page My Renault ;
• Cliquez sur « Je m’inscris ». Remplissez le formulaire avec vos informations personnelles et accepter les conditions.

Nb : Votre mot de passe protège l'accès à votre compte, conservez-le soigneusement.

• Cliquez sur « Je crée mon compte » ;
• Un e-mail vous est envoyé sur votre messagerie ;
• Ouvrez-le puis cliquez sur le lien d’activation.

Nb : Si aucun e-mail d’activation n’apparaît dans votre boîte de réception, pensez à vérifier le dossier SPAM de votre messagerie.

• Vous pouvez désormais accéder au EASY CONNECT Store en connectant à votre compte My Renault.
  

Pour ajouter votre véhicule dans votre compte My Renault, suivez les étapes suivantes :

Rendez-vous sur la page My Renault

•  Connectez-vous ;

Nb : Si vous n’avez pas encore votre compte, merci de consulter notre FAQ « Comment accéder au EASY CONNECT Store » dans la même section d'aide.

• Cliquez sur « Ajouter un véhicule » ;
• Entrez le numéro d’identification du véhicule (VIN) ;

Nb : Si vous ne connaissez pas le VIN, merci de consultez notre FAQ «  Où puis-je trouver mon VIN ». 

• Cliquez sur « Ajouter Ma Renault ».

Votre véhicule est désormais bien ajouté à votre compte My Renault.

Si vous n’arrivez pas à ajouter votre véhicule dans le garage virtuel My Renault, merci de suivre les étapes ci-dessous :

• Déconnectez-vous de votre compte My Renault ;
• Supprimez les cookies de votre navigateur ;
• Désactivez le Adblocker ;
• Reconnectez-vous à votre compte My Renault ;
• Réassociez votre véhicule à votre compte My Renault.

Renault EASY CONNECT Store vous permet de faire plusieurs actions :

• Consultez le catalogue des applications et des services disponibles pour votre véhicule. Vous pouvez acheter ou renouveler des services à partir de la section « Catalogue » ;
• Consultez le statut actuel de vos contrats de services pour voir quels services sont actifs sur votre véhicule à partir de la section « Mes Services » ;
  
• Mettez à jour vos versions du système EASY LINK et de cartographie pour toujours conduire avec la dernière version disponible. Vous pouvez le faire dans la section « Mises à jour » ;
• Enfin, vous pouvez consulter la section d'aide où vous trouverez des réponses utiles aux questions les plus fréquemment posées et trouver des explications sur les procédures.

Nb : Pour accéder à Renault EASY CONNECT Store, vous devez vous connecter à votre compte My Renault et allez dans l’onglet « EASY CONNECT Store ». 

• Allez dans votre compte My Renault ;
• Sélectionnez votre véhicule (entrer le VIN) ;
• Cliquez sur EASY CONNECT Store ;
• Allez dans l’onglet « Catalogue » ou « Mes Services » pour avoir des informations sur les services disponibles sur votre EASY LINK.

• Verifiez si vous avez bien autorisé le partage des données et activé la connectivité sur votre EASY LINK ;
• Vérifiez si votre véhicule est bien dans une zone de couverture réseau ;
• Vous pouvez aller dans le store EASY CONNECT pour consulter de l’information sur vos services.

• Allez dans votre compte My Renault ;
• Sélectionnez votre véhicule (entrer le VIN) ;
• Cliquez sur EASY CONNECT Store ;
• Tous les services qui vous sont proposés sont éligibles avec votre véhicule. Vous pouvez retrouver toutes les informations d'installation et de mise à jour dans la fiche produit correspondant à votre service ou sur le site EASY CONNECT.

• Verifiez si vous avez bien autorisé le partage des données et activé la connectivité sur votre EASY LINK ;
• Vérifiez si votre véhicule est bien dans une zone de couverture réseau ;
• Les services en série sur votre véhicule s'installent automatiquement dans votre véhicule si vous êtes en zone couverte ;
• Vous pouvez aller dans le store EASY CONNECT pour consulter de l’information sur vos services.

• Le mode d'utilisation des services est indiqué sur chaque fiche produit. Certains services sont utilisables directement sur votre système embarqué, tandis que d'autres nécessitent de télécharger l'application My Renault ;
• Vérifiez si votre véhicule est bien dans une zone de couverture réseau ;
• Vous pouvez consulter de l’information sur vos services dans le store EASY CONNECT ou sur le site Renault EASY CONNECT.
  

Pour renouveler vos services connectés : 

• Connectez-vous à votre compte My Renault ;
• Allez dans l’onglet EASY CONNECT Store ;
• À  l'approche de votre fin de contrat, le service vous sera de nouveau proposé dans la rubrique « Catalogue ». Vous n'avez plus qu'à sélectionner l'offre à laquelle vous souhaitez souscrire, régler votre achat, puis profiter de votre extension de service !

• Connectez-vous à votre compte My Renault : Entrez le numéro d’identification du véhicule (VIN) ;
• Allez dans la page EASY CONNECT store ;
• Le statut de chacun de vos services est indiqué dans l’onglet ‘Mes services’ dans la page EASY CONNECT Store ;
• Pour lancer l’activation de vos services, assurez vous d’avoir bien autorisé le partage des données et activé la connectivité sur votre système multimédia EASY LINK ;
• Vérifiez si votre véhicule est bien dans une zone de couverture réseau ;
• Votre service sera en cours d’activation et passera sous 72h au statut actif après l’opération d’activation de la connectivité. Dans le cas contraire contactez votre service client.

Pour bénéficier des services connectés dans l’application My Renault, vous devez posséder un smartphone ayant une version logicielle égale ou supérieure à :

• La version 6 pour Android ;
• La version 11 pour iOS (compatibilité avec l’iPhone).
  

Pour créer votre compte dans l’application My Renault et accéder à tous ses contenus, suivez les étapes ci-dessous :

• Téléchargez gratuitement l’application My Renault sur App Store ou Google Play ;
• Lancez l’application My Renault ;
• Cliquez sur « Je m’inscris ». Remplissez le formulaire avec vos informations personnelles et accepter les conditions d’utilisation ;

Nb : Votre mot de passe protège l'accès à votre compte, conservez-le soigneusement.

• Cliquez sur « Je m’inscris » ;
• Un e-mail vous est envoyé sur votre messagerie. Ouvrez-le puis cliquez sur le lien d’activation ;

Nb : Si aucun e-mail d’activation n’apparaît dans votre boîte de réception, pensez à vérifier le dossier SPAM de votre messagerie.

• Retournez sur l’écran d’accueil de l’app. Cliquez sur « Je me connecte » puis rentrez votre email et le mot de passe que vous avez choisi. Vous êtes désormais connecté.
  

Pour ajouter votre voiture dans votre compte My Renault, suivez les étapes suivantes :

• Lancez l’application My Renault ;
• Connectez-vous ;

Nb : Si vous n’avez pas encore votre compte, merci de consulter notre FAQ « Comment créer mon compte dans l’application My Renault » dans la même section d'aide.

• Cliquez sur l’icône « Voiture » en bas à gauche de l’écran puis sur le bouton « + » en haut à gauche de l’écran ;
• Entrez le numéro d’identification de la voiture (VIN) ;
  
  

Nb : Si vous ne connaissez pas le VIN de votre voiture, merci de consulter notre FAQ « Où puis-je trouver le VIN de ma voiture » dans la même section d’aide.

• Cliquez sur « Ajouter mon véhicule » ;
• Votre voiture est désormais bien ajoutée à votre compte My Renault. Vous pouvez à tout moment consulter la liste de vos voitures dans votre compte My Renault et en ajouter d’autres via le bouton « voiture » en bas à gauche.

Oui, vous pouvez ajouter plusieurs voitures dans un seul compte My Renault.

Pour ce faire :

• Lancez l'application My Renault ;
• Cliquez sur l’icône ‘Voiture’ en bas à gauche de votre écran ;
• Faites glisser l’écran vers le bas ;
• Appuyez sur ‘Ajouter un véhicule’ en bas de la page.

Nb : Si besoin, vous pouvez consulter notre FAQ « Comment ajouter une voiture » dans mon compte My Renault dans la même section d’aide.

Synchronisez votre application My Renault avec votre voiture est une étape nécessaire pour bénéficier des fonctionnalités connectées de votre application My Renault.

Pour synchroniser votre application My Renault avec votre voiture, merci de suivre les étapes suivantes :

• Téléchargez l'application My Renault depuis App Store ou Google Play ;
• Connectez-vous ou créez votre compte My Renault ;
• Ajoutez votre voiture Renault dans votre compte My Renault si elle n’est pas déjà présente : pour ce faire allez, dans le menu « Voiture » en bas à gauche de l’écran ou cliquez sur le bouton « + » en haut à droite de l’écran et suivez les étapes proposées ;

Nb : Pour plus de détail, merci de consulter notre FAQ « Comment créer mon compte dans l’application My Renault » dans la même section d'aide.

• Une fois la voiture ajoutée à votre compte, cliquez sur le bouton « Synchronisation » puis sur « SYNCHRONISER MA RENAULT » et suivez les étapes décrites dans votre application ;
• En fin de parcours, entrez dans l’application My Renault le code qui apparaît sur l'écran central de votre voiture ;
  
  

Nb : Si la notification disparaît avant que vous n’ayez saisi le code, vous pourrez retrouver cette notification en cliquant sur la petite icone « post-it » en haut de votre écran.  

Si toutefois vous ne recevez pas la notification contenant le code dans l’écran central de votre voiture, attendez 5 minutes puis recommencez la synchronisation depuis l’application My Renault.

• Cliquez sur « C’est parti » ;
• Félicitations ! Votre voiture est désormais connectée à votre application My Renault. Vous pourrez dans peu de temps bénéficier de tous les services proposés via l’application My Renault.
  
  

Nb : Si toutefois les conditions n’étaient pas réunies pour que la synchronisation puisse aboutir, laissez-vous guider dans les étapes à suivre par l’application My Renault. Notamment si vous venez d’activer vos services dans votre voiture, il est conseillé d’attendre quelques heures avant de faire la synchronisation de votre compte My Renault avec la voiture.

Il est possible d’ajouter plusieurs voitures à votre compte My Renault. En revanche, il n’est pas possible d’avoir une même voiture synchronisée dans plusieurs comptes My Renault.

Nb : Merci de consulter notre FAQ « Est-il possible d’ajouter plusieurs voitures dans un seul compte » dans la même section d’aide.

Voici plusieurs raisons possibles:

• Seules les voitures disposant d'un système multimédia EASY LINK sont éligibles à la synchronisation ;
• Vérifiez que votre système EASY LINK est bien activé. Pour cela, vérifiez si le bouton CONNEXION apparaît sur votre écran de navigation. S’il apparaît, vos services ne sont pas activés. Vous devrez alors appuyer sur CONNEXION ;
• Vérifiez que vous avez bien autorisé la collecte de données depuis votre véhicule. Un message vous précise votre statut à chaque démarrage de la voiture ;
• Vérifiez que votre smartphone et votre voiture sont bien dans la zone de couverture réseau ;
• Vérifiez que vous avez entré le bon code de synchronisation.

Pour bénéficier de vos services dans l’application My Renault, il faut que ces services soient activés au préalable dans votre voiture.

Pour activer les services dans votre voiture, suivez les étapes suivantes :

• Installez-vous au volant de votre voiture, moteur éteint et dans une zone de couverture réseau ;
• Allumez l’écran central de votre véhicule et cliquez sur « Connexion » ;
• Cliquez à nouveau sur « Activer » puis sur « Oui » pour accepter la collecte de données depuis votre voiture ;
• Un écran de confirmation s’affiche alors dans votre système, vous indiquant que d’ici quelques heures, vous pourrez profiter pleinement de vos services dans la voiture.
  

Pour profiter de vos services depuis l’application My Renault, vous devez également synchroniser votre application My Renault avec votre voiture.

Pour synchroniser votre voiture avec votre application My Renault :

• Connectez-vous à l’application My Renault ;
• Allez sur la page « Voiture » en bas à gauche de votre écran ;
• Cliquez sur « Synchronisation » et suivez les étapes décrites dans l’application My Renault ; 
• Pour plus de détail sur la synchronisation, vous pouvez vous référer à la FAQ « Comment synchroniser mon application My Renault avec ma voiture »  dans la section d'aide.

Le VIN est le Numéro d’Identification de votre voiture. Il est composé de 17 caractères.

Vous pouvez le trouver sur votre carte grise dans le champ E ou bien en bas à gauche de votre pare-brise.

Il est nécessaire pour ajouter une voiture dans votre compte My Renault.

Vous pouvez modifier votre adresse mail liée à votre compte My Renault en suivant les étapes suivantes :

• Lancez l’application My Renault ;
• Depuis la barre de menu en bas de l’écran, cliquez sur l'icône « Mon Profil » tout à droite ;
• En bas de la page, cliquez sur « Modifier mon email » ;
• Entrez votre nouvelle adresse mail ;
• Entrez votre mot de passe ;
• Validez.

Pour envoyer ma destination à ma voiture depuis l’application My Renault, suivez les étapes ci-dessous :

• Lancez l’application My Renault ;
• Cliquez sur le deuxième icône ‘Navigation’ en bas de l’écran ;
• Tapez la destination que vous souhaitez dans la barre de recherche ;
• Sélectionnez l’adresse ;
• Cliquez sur le bouton « Itinéraire » ;
• Cliquez sur « Ouvrir avec » ;
• Sélectionnez l’icône de votre véhicule ; 
• Installez-vous au volant de votre Renault ;
• Allumez votre système multimédia. La destination choisie apparaît automatiquement sur votre écran embarqué. Vous n’avez plus qu’à l’accepter.

Vous pouvez trouver une concession Renault depuis votre application My Renault :

• Lancez l’Application ;
• Cliquez sur la deuxième icône « Navigation » en bas de l’écran ;
• Appuyez sur ‘+’ à droite de la carte ;
• Sélectionnez l’icône « Concessionnaires »  ;
• Les concessionnaires les plus proches sont affichés ;
• En cliquant sur un concessionnaire, vous aurez accès aux horaires d’ouverture et aux coordonnées de celui-ci.
  

Tout d’abord, vérifiez que votre véhicule est connecté avec un partage de données actif.

• Téléchargez l’application My Renault ;
• Synchronisez votre voiture avec l’application (merci de consulter notre FAQ « Comment synchroniser mon application My Renault avec ma voiture» dans la même section d’aide) ;
• 2 différents cas peuvent se produire ;
• Si les services sont actifs, vous pouvez les utiliser gratuitement jusqu’à la fin du contrat ;
• Si les services ont expiré, vous pouvez les renouveler depuis le EASY CONNECT Store.

Pour préparer votre voiture pour la revente, suivez les étapes suivantes :

• Supprimez votre voiture de l’application My Renault ;

Nb : Merci de consulter notre FAQ « Comment supprimer ma voiture de l’application My Renault » dans la même section d’aide.

• Supprimez vos données dans votre système multimédia ;
• Installez-vous au volant de votre voiture ;
• Cliquez sur « Menu » en bas à gauche de page ;
• Appuyez sur l’icône « IINFO » ; 
• Cliquez sur «  Système » en bas de l’écran ;
• Appuyez sur l’icône « Réinitialiser » ;
• Votre véhicule est désormais prêt pour la revente.

Pour supprimer votre voiture de l’application My Renault, suivez les étapes suivantes :

• Lancez l’application My Renault ;
• Cliquez sur l’icône « Voiture » en bas à gauche de votre écran ; 

Nb : Si vous avez plusieurs véhicules sur votre compte My Renault, choisissez celui que vous voulez supprimer.

• Appuyez sur « Supprimer ma voiture » en bas de la page ; 
• Choisissez la raison de la suppression ;
• Confirmez la suppression de votre voiture de l’application My Renault ;
• Votre voiture est désormais supprimée de votre compte.